La Guía de Formación del ISM, página web interactiva a la que se accede en la dirección (www.guiadeformacionism.com), cuenta con un asistente virtual que aclara las dudas de los interesados a la hora de seleccionar un curso o realizar los trámites para matricularse y asistir a clase. Si tienes alguna duda, ISMael te ayuda.

A veces navegar por internet buscando información puede ser una tarea ardua y complicada. Para que el acceso a los cursos que oferta el Instituto Social de la Marina sea un poco más fácil, la Guía de Formación (www.guiadeformacionism.com) cuenta ahora con los servicios de un asistente virtual que acompaña a los interesados en el proceso de selección, así como en los trámites que han de seguirse para la inscripción.

Se llama ISMael y es un pez astronauta equipado con el logotipo del ISM que encontramos en la parte inferior derecha de la pantalla del ordenador al acceder a la página de la Guía. Cualquier usuario puede preguntar a este pececillo cibernético, las dudas que tenga sobre la documentación que necesita para realizar un curso, dónde puede realizarlo o incluso cómo puede llegar al centro donde se imparte la materia. De manera clara y sencilla, este asistente virtual aconsejará, asesorará y resolverá las preguntas que se le plantean.

La Guía de Formación demuestra con este nuevo elemento digital que no solo es un instrumento interactivo de gran utilidad sino también una herramienta viva que incorpora nuevas tecnologías para hacer el camino a la formación marítimo-pesquera y al desarrollo profesional en el mar un poco más fácil. 

La iniciativa surgió tras casi un año y medio de intenso trabajo con el fin de disponer de una plataforma que permitiera a los interesados acceder de forma rápida, sencilla e intuitiva a los formularios y a la información para poder, por ejemplo, presentar la solicitud a un curso ofertado en el Plan de Formación del ISM, saber cuándo y dónde se imparte o las plazas disponibles para matricularse.

Es un recurso útil para los ciudadanos, pero también lo es para aquellos funcionarios que se incorporen al ISM en el área de formación, al servirles de soporte técnico en sus labores diarias.

GUÍA INTERACTIVA

La Guía es un documento digital diseñado para ser visualizado en un navegador. Permite acceder a documentos, textos, imágenes y recursos multimedia que están interconectados mediante códigos QR e hipervínculos, cuyos contenidos están relacionados con distintos aspectos de la formación profesional marítima y sanitaria que ofrece el Instituto Social de la Marina.

La inclusión de marcadores permite navegar dentro del documento con total libertad en todas las opciones disponibles. Incluye una relación de provincias y a qué dirección provincial del ISM debe dirigirse el alumno para tramitar sus solicitudes, dependiendo del municipio en el que esté empadronado.

Además, contiene un índice con las fichas de los cursos incluidos en el Plan Anual de Formación del ISM con datos sobre las horas de duración, los contenidos y requisitos para poder realizarlo. También figuran los contactos de los departamentos de formación de cada una de las direcciones provinciales del organismo, de los Centros Nacionales de Formación de Bamio e Isla Cristina, del Instituto de Formación Marítimo-Pesquera de Las Palmas de Gran Canaria y de otros organismos con competencias relacionadas en sus respectivas comunidades autónomas.

Desde el comienzo se ideó como una Guía interactiva para que los interesados la utilizaran en función de sus necesidades, despertando curiosidad, considerándola una “rosa de los vientos” para navegar por ella con libertad. Cada ficha a la que se accede describe un breve resumen del contenido de cada curso, los requisitos que deben cumplirse para solicitarlo y obtener una resolución favorable.

Fue elaborada desde la Dirección Provincial del ISM de Santa Cruz de Tenerife, a través de su sección de Formación, con la coordinación y supervisión de la Subdirección General de Acción Social Marítima y la colaboración de las distintas Direcciones Provinciales y los Centros Nacionales de Formación del organismo, así como de la Capitanía Marítima de Santa Cruz de Tenerife, a través de su personal de Titulaciones y de Seguridad Marítima, en la parte relativa a la información sobre cómo homologar un título o certificado. 

ENTREVISTA

BEATRIZ DACOSTA, Jefa del Área de Formación ISM en la DP de Tenerife.

Empleada en el ISM desde 2008 ha trabajado en distintas áreas del organismo. Es en parte artífice del desarrollo de la Guía de Formación del ISM. Con ella hablamos de las características más importantes de este documento y por qué es útil a los usuarios:

¿Desde cuándo trabajas en el ISM y cuál es tu cometido?
Trabajo en el ISM desde marzo de 2008 y he ocupado puestos en las áreas de seguridad social, sanidad marítima, administración y recursos humanos y, ahora, en formación donde ofrecemos a los trabajadores activos del sector y a quienes deseen iniciar su actividad laboral en el mar, cursos de formación no reglada que les capacitan para embarcar o mantener su puesto en un barco.

Mi labor es invisible y cuanto más invisible sea mejor, eso significa que las cosas van bien. Ayudo a mis compañeros a llevar a buen término la impartición de un curso y hacerlo con calidad. Lo importante no es lo que hago, sino con quien lo hago: un equipo de personas comprometidas que dan lo mejor de sí en atención y empatía a los ciudadanos. Desde la dirección provincial siempre se nos ha permitido sacar adelante proyectos de mejora. Para hacerlo, además de la idea, es necesario el apoyo de los demás y la perseverancia en el objetivo a conseguir. En este sentido, siempre me he sentido arropada.

¿Cómo surgió esta Guía de Formación?
Cuando llegué al área de formación en 2021, encontré lagunas en la información documental. No porque no existiera, sino porque estaba dispersa y era difícil de obtener; algo que no ocurre en otras áreas de gestión del ISM. Este problema no existe en la atención presencial, pero en la sede electrónica había que ofrecer al ciudadano un documento con información ordenada e hipervinculada para que pueda presentar solicitudes sin dificultad.

¿Cómo fue el proceso?
En principio se diseñó para la provincia de Santa Cruz de Tenerife, el ámbito de actuación de la dirección provincial donde presto servicios. Inicialmente fue un catálogo de cursos, pero necesitábamos ampliar el contenido con documentos accesibles que pudieran descargarse. Contactamos con la Capitanía Marítima de Santa Cruz de Tenerife para incluir sus procedimientos de homologación y colaboraron con nosotros desde el principio.

Cuando entré a trabajar en este área pensé que, aunque lo esencial era impartir los cursos programados, faltaba la carcasa. Por eso, diseñamos una carpeta con códigos QR para informar a los alumnos. Después, folletos promocionando algunos cursos y, finalmente, surgió el catálogo de formación que fue transformándose en la Guía de Formación que nació como un documento pdf y se convirtió en página web, gracias al impulso del subdirector general de Acción Social Marítima, José Mª Pérez Toribio. 

¿Cómo la definirías? 
Es un documento digital accesible, con información sobre formación muy útil para el sector, estructurada sencillamente, ordenada e hipervinculada. Facilita la presentación de solicitudes por registro electrónico y que se conozcan los trámites e itinerarios relacionados con la programación que ofrecemos. 

¿Por qué debemos saber navegar en esta web?
Porque conecta al usuario directamente con el ISM y la DGMM, familiarizándole con nuestra formación y permitiéndole diseñar sus propios itinerarios formativos. Además, permite consultar en tiempo real el Plan Anual de Formación del ISM y el estado actual de un curso concreto: cuántas solicitudes hay presentadas, las plazas disponibles, etc. A través de la Guía, se accede a todos los formularios que puede necesitar para las gestiones y sobre todo ahorra mucho tiempo de búsqueda de recursos dispersos en internet.

¿Cuál ha sido la mayor dificultad para crearla?
El tiempo disponible para su elaboración. Se tardó en completarla algo más de un año, porque no fue un documento premeditado de principio a fin, sino que al catálogo inicial de cursos se le fueron añadiendo contenidos en función de las necesidades observadas en el día a día, en el trato con la gente y con los compañeros de trabajo.
Los datos, al ser tan precisos, habrá que actualizarlos periódicamente.

La actualización de la Guía es tarea de todos. Si queremos que la web sea útil debe mantenerse al día y ser accesible, con contenidos bien estructurados y un lenguaje asequible. Desde la Subdirección General de Acción Social Marítima se promueven las actualizaciones, en las que están implicadas todas las direcciones provinciales así como eliminar centros nacionales de formación.

¿Habéis comprobado el grado de satisfacción de los usuarios?
A día de hoy, no se ha realizado ninguna encuesta sobre la Guía. En la página web sería interesante tener un contador de visitas para analizar, por lo menos, el número de accesos y consultas al contenido. En nuestra dirección provincial, en atención al público, damos difusión y a veces nos felicitan. También desde otras direcciones provinciales nos felicitan y nos hacen observaciones, pero el objetivo es mejorar y ofrecer un buen producto, facilitar el acceso a los contenidos y que estos sean claros y útiles, aunque nadie diga nada. 

➡️Ver más en el número 669 de la Revista MAR