La transparencia, la eficacia, la eficiencia o la digitalización de la gestión no son términos abstractos sino objetivos prioritarios para que las Administraciones se relacionen bien entre sí y con los ciudadanos que son, en definitiva, a quienes se deben y sirven. 

Empeñada en tener una Administración moderna, cercana y útil en la que los procesos sean cada vez más rápidos y sencillos para todos, España reguló en 2005 el marco general  para la mejora de la calidad en la AGE, premiando desde entonces el trabajo que realizan las instituciones para lograrlo.
En este sentido, la Dirección Provincial del ISM en Valencia fue distinguida el pasado 9 de marzo en Madrid, con el Sello de Cristal 2022, que reconoce las acciones llevadas a cabo para mejorar su gestión.

“Para una organización con tan pocos recursos humanos como la nuestra es especialmente emocionante recibir una distinción que representa el esfuerzo de todas y cada una de las personas que cada día ponen su granito de arena para seguir prestando un servicio de vocación pública y de calidad al ciudadano. En este reconocimiento, me gustaría destacar la labor que tanto Carlos Seguí, actual subdirector provincial, como su antecesor en el cargo, José Juan Boscá, ya jubilado, han realizado para implantar la calidad en nuestra organización. Sin su ayuda habría sido mucho más difícil conseguir este Sello de Cristal”, asegura Ignacio Valls, director provincial del ISM en Valencia.

No es esta la primera vez que Valencia presenta un Plan de Mejora a la Dirección General de Gobernanza Pública pero sí la que recibe un Sello de Cristal. En 2008 se quedó a las puertas de hacerlo, al ser la primera dirección provincial del organismo que realizó un informe, siguiendo el modelo EVAM, que implica evaluaciones externas de la Inspección de Servicios del Ministerio y del ISM. Antes lo habían hecho A Coruña (2006), Gijón y Vigo (2007) pero con el certificado EFQM.

TRES ACCIONES DE MEJORA

El Plan de Mejora con el que la Dirección provincial de Valencia ha sido premiada consta de tres acciones. Por un lado, el establecimiento de sistemas para compartir la formación recibida por el personal, sistematizando medidas para valorar el rendimiento de la formación. Esta acción se enmarca dentro del eje 3 del modelo EVAM referido a las personas. En segundo lugar, la implantación de un programa de contingencias, dentro del eje 2 del modelo (procesos), con el que se mitigan los efectos negativos de la ausencia de personal, permitiendo responder con seguridad a las posibles bajas. Además, el programa se puede consultar en la intranet del organismo. Por último, la creación de un “buzón de ideas”, enmarcado dentro del eje 1 (política, planificación y estrategia a través del liderazgo), que establece mecanismos para que los trabajadores de la Dirección realicen sugerencias con las que se mejore el servicio prestado. Es una oportunidad para ser más eficaces y crear un buen ambiente laboral, lo que redunda en un beneficio al ciudadano. Para incentivar y estimular la participación de los empleados se ha implementado un sistema de selección de las mejores ideas que se tiene en cuenta para la distribución del incremento de la productividad semestral.

El premio valora el esfuerzo de los trabajadores de la DP de Valencia.